{"product_id":"asiakaspalautetta-rekisteroivan-informaatiojarjestelman-kehittaminen-kohdeyrityksen-asiakaslahtoisen-johtamisen-tueksi","title":"Asiakaspalautetta rekisteröivän informaatiojärjestelmän kehittäminen kohdeyrityksen asiakaslähtöisen johtamisen tueksi","description":"Globaalissa ja jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä kilpailu asiakkaista on kovaa ja voittajina selviävät vain ne yritykset, jotka pystyvät parhaiten tyydyttämään asiakkaidensa tarpeet. Liiketaloustieteen doktriinissa yhdeksi keinoksi edistää toiminnan asiakaskeskeisyyttä, yrityksen markkinaorientaatiota, ehdotetaan asiakaslähtöisen informaation hyödyntämisen systematisointia. Apuna tässä voidaan käyttää yrityksen tietojärjestelmää ja sen kehittämistä. \n\nSuomalaisissa yrityksissä johto kokee asiakkaaseen liittyvän informaation mielenkiintoiseksi ja arvioi sen sisältävän johtamisen ja päätöksenteon kannalta paljon hyötypotentiaalia, mutta aiemman tutkimuksen mukaan asiakkaaseen liittyvät informaatiojärjestelmät eivät kuitenkaan ole olleet tältä osin täysin kunnossa. \n\nTutkimuksen tavoitteeksi asetettiin innovatiivisen ja toteuttamiskelpoisen asiakaspalautetta rekisteröivän informaatiojärjestelmän kehittäminen valittuun kohdeyritykseen. Kehitystyössä tukeuduttiin asiakasnäkökulmaa korostavaan liiketaloustieteen doktriiniin. Tutkimusprosessissa hyödynnettiin konstruktiivista tutkimusmetodia, joka pohjautuu tieteenfilosofisilta taustoiltaan pragmaattiseen totuuskäsitykseen. Tutkimusotteen avulla keskitytään innovatiivisen konstruktion kehittämiseen ja käyttöönottoon juuri reaalimaailman ongelmien ratkaisemiseksi. Tutkimuksen tuloksena implementoitiin kohdeyrityksen tietojärjestelmään it- konstruktio, jota voidaan hyödyntää yrityksen asiakaslähtöisen toiminnan ja johtamisen tukena yrityksen kannattavuutta parantaen. Tieteellisestä näkökulmasta kehitetyn konstruktion avulla voitiin jalostaa sekä yrityksen johtamisen että laskentajärjestelmien doktriinia yrityksen asiakaslähtöisyyden edistämiseksi. \n\nLaskentatoimen näkökulmasta tutkimuksen kehitysprojektia voidaan pitää erin","brand":"Tampere University Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":32428059000932,"sku":"9789514468858","price":53.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/suomalainen-test.myshopify.com\/products\/asiakaspalautetta-rekisteroivan-informaatiojarjestelman-kehittaminen-kohdeyrityksen-asiakaslahtoisen-johtamisen-tueksi","provider":"Suomalainen Test","version":"1.0","type":"link"}