{"product_id":"bemotandeproffs-konsten-att-mota-andra-med-lyhordhet-utan-att-offra-dig-sjalv","title":"Bemötandeproffs : konsten att möta andra med lyhördhet - utan att offra dig själv","description":"Vill du bli ett BEMÖTANDEPROFFS?\n\nIdag har vi förväntningar på ett schyst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”.  Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är därför vår tids största konkurrensfördel. Man har räknat ut att det kostar omkring sex gånger så mycket att rekrytera en ny kund som att behålla en gammal.\n\nOm vi hittar sätt att bemöta kunder, gäster eller klienter utifrån vad de behöver kan vi skapa hållbara relationer som gör oss framgångsrika. För att kunna göra det behöver vi kunna hantera \"missnöjda\" eller \"besvärliga\" kunder och hjälpa dem att tillgodose sina behov. Det kan vara en stor utmaning där man har nytta av såväl empati, mod och tillit som villighet att vara ärlig. Att anta den utmaningen brukar ge utdelning i form av resultat, stolthet över det man gör och arbetsglädje.\nVi människor är skapta för kontakt och mår bra av att bidra till andra.\n\nNågra smakprov på innehållet: \nHur du förbereder dig inför att träffa ”besvärliga” människor.\nHur du förbereder dig inför utmanande telefonsamtal.\nNär, om och hur du kan använda E-post, telefonkontakt eller fysiska möten för att maximera oddsen att allas behov blir tillgodosedda.\nHur du kan ”se människan” bakom etiketter, titlar och utseende.\nHur du hanterar hot och andra utmanande situationer.\nHur du arbetar förebyggande för att skapa kontakt och tillit.\nDen här boken ger både verktyg, inspiration och tydliga råd.","brand":"Friare Liv","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":32434387746916,"sku":"9789187489150","price":37.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/suomalainen-test.myshopify.com\/products\/bemotandeproffs-konsten-att-mota-andra-med-lyhordhet-utan-att-offra-dig-sjalv","provider":"Suomalainen Test","version":"1.0","type":"link"}