{"product_id":"onnistunut-asiakaskohtaaminen-matkailu-ja-ravintola-alalla","title":"Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla","description":"Matkailu- ja ravintola-alalla asiakasta palvellaan yhä enemmän monissa kanavissa, joten kasvokkaisen palvelun lisäksi on ymmärrettävä sähköistä ja puhelimessa tapahtuvaa vuorovaikutusta sekä eri asiakaspalvelukanavien toimintaa kokonaisuutena. Käsitys palvelun laadusta vaihtelee myös toimijoittain: johdon, työntekijän ja asiakkaan näkökulma laatuun voi olla hyvin erilainen. Kirja sisältää tuoretta tutkimustietoa ja runsaasti käytännön esimerkkejä matkailu- ja ravintola-alalta - se lisää asiakasymmärrystä ja antaa suuntaviivoja henkilökunnan toiminnan suunnitteluun ja ohjaukseen yrityksissä.","brand":"Satakunnan ammattikorkeakoulu","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":26553946439780,"sku":"9789516331075","price":30.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0048\/8207\/1652\/products\/9789516331075_66730_2048.jpg?v=1590989178","url":"https:\/\/suomalainen-test.myshopify.com\/products\/onnistunut-asiakaskohtaaminen-matkailu-ja-ravintola-alalla","provider":"Suomalainen Test","version":"1.0","type":"link"}