{"product_id":"prosessijohtamisen-kaynnistaminen-ahlstrom-machinery-pumput","title":"Prosessijohtamisen käynnistäminen: Ahlström Machinery Pumput","description":"Ahlström Pumppujen kokonaisliikevaihto oli noin 500 MFIM. Tuotantoyksiköt ovat sekä Suomessa että USA:ssa. Mäntän pumpputehdas oli pudottanut valmistuksen läpimenoajan neljästä viikosta viiteen päivään investointien ja tuotantojärjestelmän muutosten avulla.   \n\nTuotelinjan johto päätti käynnistää seuraavan kehittämisvaiheen. Kehittämisen piti käsittää valmistuksen lisäksi myös muut liiketoimintaprosessit sekä paikallisella että kansainvälisellä tasolla.\n\nValitsimme kaksi prosessia pilottiprosesseiksi 1) Asiakkaan vakuuttumisprosessin sekä 2) Pumpun juoksupyörän toimitusprosessin. \n\n1)  Asiakkaan vakuuttumisprosessin (myyntiprosessi) toiminta-ajatuksena on “saada asiakas vakuuttuneeksi kaupan tekemisestä”. Se oli kaikkein asiakaslähtöisin prosessi ja siten paras tapa käynnistää prosessien kehittämisohjelma. \n\nEnsimmäisessä vaiheessa määrittelimme asiakkaan odotukset sekä arvioimme hänen tyytyväisyyteensä tuotteisiimme ja palveluihin. Toiseksi tunnistimme ne osaamiset, jotka olivat tarpeellisia asiakastarpeiden täyttämiseksi ja -tyytyväisyyden saavuttamiseksi. Kolmanneksi vierailimme asiakkaillamme todentaaksemme tekemämme määrittelyt ja arviot. \n\n2)  Pumpun juoksupyörän toimitusprosessi kehitti yhden pumpun tärkeän osan valmistamista. Prosessi käynnistyi (input) tilauksesta sekä sisälsi viisi osaprosessia; tilauksen käsittelyprosessin, valmisprosessin, koneistusprosessin, kokoonpanoprosessin sekä lähetysprosessin. Prosessi päättyi, kun asiakas oli ottanut vastaan juoksupyörän (output) sekä myötävaikutti asiakastyytyväisyyteen, kannattavuuteen sekä työilmastoon (tulokset). \n\nJuoksupyöräprosessia laajennettiin myöhemmin käsittämään koko pumpun toimitus, mihin sisältyi myös myyntiyksiköiden toiminta.","brand":"Benchmarking","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":26553064915044,"sku":"9789522283955","price":31.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0048\/8207\/1652\/products\/9789522283955_29988_2048.jpg?v=1590846208","url":"https:\/\/suomalainen-test.myshopify.com\/products\/prosessijohtamisen-kaynnistaminen-ahlstrom-machinery-pumput","provider":"Suomalainen Test","version":"1.0","type":"link"}