{"product_id":"the-employee-s-guide-to-mystery-shopping-portugisiska","title":"The employee´s guide to Mystery Shopping (Portugisiska)","description":"Um número considerável de livros e artigos têm sido escritos\nsobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente\nmanuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais\neconómicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para\nos profissionais de atendimento e vendas cujo atendimento\nestá a ser avaliado por clientes mistério. O objectivo deste\nlivro é, principalmente, explicar como os profissionais de\natendimento e venda podem beneficiar ao terem o seu\natendimento avaliado por terceiros, independentes, e como\nessa avaliação pode ajudá-los a desenvolver e serem bemsucedidos\nno seu trabalho.\nOs profissionais de atendimento e vendas irão obter uma\ncompreensão mais profunda sobre:\n1. O objectivo da existência do serviço cliente mistério.\n2. Que o serviço cliente mistério é muito mais uma oportunidade\ndo que uma ameaça.\n3. Como um programa de cliente mistério deve estar organizado,\npara produzir óptimos resultados.\n4. Por que razão o programa cliente mistério deve ser feito\npor uma empresa externa em vez de uma equipa interna.\n5. De que forma o programa cliente mistério pode contribuir\npara que os profissionais das organizações possam ter\num melhor feedback, melhor coaching, desenvolvimento\nindividual, um local de trabalho mais seguro e melhores\ngestores.\n6. Que todas as organizações, mesmo as associações comerciais,\npodem beneficiar se usarem um programa cliente\nmistério.\nO livro é também adequado para os supervisores e executivos\nque planeiam começar a usar o serviço cliente mistério nos\nseus negócios ou em desenvolver um programa já existente.\nAté mesmo jornalistas, estudantes e os consumidores que\n6\nlerem o livro vão perceber que o cliente mistério não é de\ntodo, misterioso!\nTemos trabalhado com programas cliente mistério a nível\nglobal desde 1995 e acompanhamos como as empresas têm\nmelhorado, utilizando o método de cliente mistério correctamente.\nComo a Better Business World Wide é a empresa\nque conhecemos melhor, a maioria dos exemplos neste livro\nprovêm desta.\nUma vez que trabalhamos também com o objectivo de\nmelhoria contínua, gostaríamos de saber o que pode\nser melhorado na próxima edição deste livro, por isso as\nopiniões e observações dos leitores são muito apreciadas.\nVeronica Boxberg Karlsson\nveronica@betterbusiness.se\nLina Thomasdotter Schölin\nlina@betterbusiness.se\nEsperamos que considere ser útil ler este livro!","brand":"Better Business Books","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":32448383516772,"sku":"9789197822244","price":25.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/suomalainen-test.myshopify.com\/products\/the-employee-s-guide-to-mystery-shopping-portugisiska","provider":"Suomalainen Test","version":"1.0","type":"link"}