Haluatko palauttaa tuotteen?

Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.

Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Otavan digitaalisilla oppikirjoilla on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus riippuen siitä, onko kirja ehditty aktivoida.

Verkkokaupasta ostetuilla digioppikirjoilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli digitaalisen tuotteen koodia ei ole aktivoitu.

Verkkokurssien vaihto- ja palautusoikeutta on rajoitettu riippuen siitä, onko kurssi ehditty ottaa käyttöön. Kurssin katsotaan olevan käyttämätön vain siinä tapauksessa, että asiakkaan tunnuksilla ei ole kirjauduttu Suomalainen Monitaitoon. Suomalainen Monitaidon kurssialustalle kirjautumisen jälkeen kursseilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

Käyttämättömillä verkkokursseillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Suomalainen Monitaidon palautusta koskevissa asioissa ota yhteyttä monitaito@suomalainen.com. Kerrothan viestissä tilausnumeron, jota asiasi koskee.

E- ja äänikirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta.

Kirjakerhon tilauksia koskeviin palautuksiin löydät ohjeet kerhosivuilta.

Myymälästä ostetut tuotteet

Voit toimittaa myymälästä ostetut palautettavat tuotteet mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

Verkkokauppa- ja muut kotiosoitteeseen toimitetut tilaukset

Mikäli tilaamaasi tuote tai tuotteet eivät osoittaudukaan mieleisiksi, voit palauttaa osan tai koko tilauksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Huomiothan, että palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia. Palautuksen mukaan tulee liittää tilauksen mukana toimitettu lähete.

1) Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset
Voit palauttaa tuotteen sillä toimitustavalla, jolla se on sinulle toimitettu. Katso kuljetusliikekohtaiset palautusohjeet alta. Voit myös halutessasi tehdä palautuksen mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Huomioithan kuitenkin, että myymälä ei voi suorittaa rahanpalautusta palautuksen yhteydessä, vaan kuluttajansuojalain mukaisesti maksunpalautus suoritetaan verkkotilauksen maksutavan mukaan, kun palautus on käsitelty asiakaspalvelussamme.
Valitettavasti verkosta tilattuja digitaalisia oppikirjoja ei voi palauttaa myymälään. Ole tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com
Tutustu myös alla digitaalisten oppikirjojen palautusehtoihin.

2) Myymälässä tehdyt ja maksetut tilaukset, jotka on toimitettu Postipakettina noutopisteeseen noudettavaksi tai Pikkupakettina postilaatikkoosi.

Nämä tilaukset tulee aina palauttaa siihen myymälään, jossa alkuperäinen tilaus on tehty ja maksettu. Myymälä suorittaa sinulle samassa yhteydessä rahanpalautuksen.

Tarkemmat tilaus- ja toimitusehdot löydät täältä.

Verkkokauppatilausten
palautukset voit jättää Postin kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä
tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi
palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä siihen myymälään, mistä tilaus
on tehty.

Kirjoita
alkuperäisen paketin päälle

ASIAKASPALAUTUS 617305

Pakkaa
lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi
Postin palvelupisteeseen.

Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun
palautuksesi on käsitelty. Jos käytät Helposti-koodia, säilytä se tallessa.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin,
kirjoita paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS
617305
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää 

Palautus
Helposti -koodilla:

Pakkaa
lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete.

Tilaa
palautuskoodi Postin sivuilta.

Voit
palauttaa paketin mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin
palvelupisteeseen Helposti-koodia käyttämällä.

Mikäli
pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita
paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS
617305
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää 

Verkkokauppatilausten
palautukset voit jättää Matkahuollon kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä
tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi
palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä siihen myymälään, mistä tilaus
on tehty.

Kirjoita
alkuperäisen paketin päälle

ASIAKASPALAUTUS 9540297

Pakkaa
lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi
Matkahuollon palvelupisteeseen.

Muistathan
pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on
käsitelty.

Mikäli
pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita
paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS
9540297
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää 

Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää DB Schenkerin kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä
tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi
palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä siihen myymälään, mistä tilaus
on tehty.

Kirjoita alkuperäisen paketin päälle

ASIAKASPALAUTUS 864201

Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete.

Vie paketti valitsemaasi Schenkerin palvelupisteeseen.
Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 864201
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää