Kohtuuttomat valittajat
Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.Kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityypp... Lue lisää
-
Lue linkin kautta selaimessa tai lataa laitteellesi
Ostettuasi digitaalisen kirjan voit ladata sen omalle laitteellesi sähköpostin linkistä tai digitaalisesta kirjahyllystä, jonka löydät kirjautumalla sisään kanta-asiakastilillesi verkkokaupassa. Katso e- ja äänikirjojen käyttöehdot ja ohje.
-
Pöllöklubilaisille jopa 5 % bonusta
-
Maksaminen
Verkkokauppamme maksutapavaihtoehdot ovat:
- verkkopankkimaksu
- korttimaksu
- mobiilimaksut (MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass)
- Klarnan- ja Walleyn lasku- ja osamaksutavat
Näin tilaat helposti e- ja äänikirjoja
Valikoimaamme kuuluu digitaalisia tuotteita, kuten e-kirjoja ja äänikirjoja. E-kirjat ja äänikirjat ovat sähköisessä muodossa olevia kirjoja, jotka voit ladata käyttöösi maksamisen jälkeen.
Valikoimassamme olevat e-kirjat ovat pääsääntöisesti Epub- tai PDF-tuotemuodossa. Voit tarkistaa tuotemuodon ennen ostamista tuotteen lisätiedoissa kohdasta “Tuotemuodon lisätiedot“.
E-kirjojen lukemiseen tietokoneella tai muulla laitteella tarvitset useimmiten jonkin e-kirjojen lukemiseen tarkoitetun ohjelman. Omalle laitteellesi sopivia, Epub-tuotemuotoa tukevia ohjelmia löydät Google Playsta tai App Storesta esimerkiksi hakusanalla ”ebook reader”.
Kaikki äänikirjamme ovat saatavilla MP3-formaatissa ja ne toimivat kaikissa tavallisissa MP3-tiedostomuotoa tukevissa sovelluksissa.
E- ja äänikirjat on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön ja niihin tulee ostajan henkilökohtainen vesileima. Et siis valitettavasti voi ostaa niitä lahjaksi toiselle henkilölle.
Sähköisen e- tai äänikirjan saat käyttöösi heti tilauksen tehtyäsi:
Voit tilata valikoimamme sähköiset e- ja äänikirjat yksittäin kuunneltavaksi tai luettavaksi. E- ja äänikirjan tunnistaa valikoimassamme siitä, että sähköisillä tuotteilla on Osta e-kirja tai Osta äänikirja -painikkeet.
 |
Näin tilaat ja käytät e- ja äänikirjoja:
E- ja äänikirjojen tilaamiseen tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi sekä tilausvahvistuksen että erillisen viestin, jossa on linkki sähköiseen tuotteeseen.
1. Lisää e- tai äänikirja verkkokaupan ostoskoriin.
2. Siirry kassalle, täytä yhteystietosi ja maksa tilauksesi.
3. Avaa sähköpostisi ja tarkista saapuneet viestit. Huom! Tarkistathan kaikki sähköpostikansiosi, myös roskaposti- sekä markkinointiviestit.
4. Klikkaa sähköisen tuotteen linkkiä sähköpostiviestistä. Säilytä sähköposti! Viestissä olevasta linkistä pääset jatkossa palaamaan tilatun tuotteen pariin.
5. Sähköinen tuote avautuu luettavaksi / kuunneltavaksi.
Tuotteen lukeminen tai kuuntelu ilman nettiyhteyttä, offline-tilassa:
1. Lataa tiedosto käyttämääsi laitteeseen.
2 .Lataa omalle laitteellesi sopiva, Epub-tuotemuotoa tukeva sovellus Google Playsta tai App Storesta.
3. Avaa sovellus ja lisää laitteellesi lataamasi kirja sovellukseen.
4. Kuuntele tai lue kirjaa.
Huom! Katso digioppikirjojen ohje täältä.
Kirjautuneen kanta-asiakkaan oma kirjahylly
Verkkokaupassamme voit luoda Oma Suomalainen -tilin ja tilata e- ja äänikirjan verkkokauppaan kirjautuneena asiakkaana. Tällöin käytössäsi on digitaalinen kirjahylly, jonka löydät verkkokaupassa Oma Suomalainen -tililtäsi.
 |
Kirjautuneena verkkokauppa-asiakkaana tilaamasi e- ja äänikirjat löytyvät kirjahyllystäsi ja ovat käytettävissäsi haluamallasi laitteella aina, kun kirjaudut sisään asiakastilillesi. Kirjahyllystä voit myös ladata ostamasi sähköiset tuotteet omalle laitteellesi. Tällöin ne ovat luettavissa tai kuunneltavissa myös ilman internet-yhteyttä.
Lue lisää asiakastilille kirjautumisesta täältä.
Sähköiset tuotteet lahjaksi
E- ja äänikirjat on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön ja niihin tulee ostajan henkilökohtainen vesileima. E- ja äänikirjoja ei saa kopioida tai jakaa muiden käyttöön.
Mikäli haluat antaa e- tai äänikirjan lahjaksi, voit ostaa verkkokaupassa myynnissä olevan lahjakortin. Sähköinen lahjakortti on helppo toimittaa vastaanottajan sähköpostiin. Lahjakortilla lahjan saaja voi ostaa haluamansa sähköisen tuotteen.
Vaihto- ja palautusoikeus
E- ja äänikirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan etämyynnissä käytössä oleva tilauksen 30 päivän peruutusoikeus ei koske e- tai äänikirjoja. Lue lisää palautuksista täältä.
Mikäli tuotteen latauslinkin toimivuudessa on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Latauspalvelua saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Suomalaisen Kirjakaupan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä kenelläkään ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.Kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityypp... Lue lisää
-
Tuotekuvaus
Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.
Kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.
Kirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.
Kirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen. -
Tuotetiedot
- Kustantaja / Valmistaja Kauppakamari
- ISBN 9789522467669
- Tuotekoodi 9789522467669
- Alanimike Opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan
- Kirjoittajat Totti Karpela; Taina Parviainen
- Kieli Suomi
- Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
- Ilmestymispäivä 12.05.2022
- Vuosi 2022
- Tuoteryhmä E-kirjat, tieto
- Tuotepääryhmä Ladattavat tuotteet
- Tuotelinja Kirjat
- Avainsanat tunnetaidot; sosiaalinen vuorovaikutus; reklamaatio; asiakaspalvelu; valitukset; sosioemotionaaliset taidot; asiakastyö
- Kirjastoluokka 69
- Sähkökirjan suojaus Digital watermarking
- Tuotemuoto Digitaalinen aineisto ladattava
- Tuotemuodon lisätiedot EPUB; EPUB 3.0
- Tuoteturvallisuusyhteystiedot Kauppakamari, Kalevankatu 12, 00100 HELSINKI
- ALV 13,5%
-
Saavutettavuustiedot
- Digitaalisen tuotteen saavutettavuus Painettua aineistoa vastaava sivunumerointi
- Saavutettavuustaso 1
- Saavutettavuustason kuvaus Julkaisun saavutettavuus ei ole tiedossa.
- Tuotemuodon lisätiedot EPUB; EPUB 3.0
- Ilmoita saavutettavuuspuutteesta
-
UKK
-
What formats are your ebooks available in?
Our ebooks are available in several popular formats to ensure compatibility with most devices: EPUB: Ideal for most e-readers and tablets. PDF: Best for reading on computers or printing. MOBI: Compatible with Kindle devices. AZW3: Another Kindle-friendly format with advanced features.
-
Can I return or exchange a digital book if I don’t like it?
Due to the nature of digital products, we generally do not offer returns or exchanges for ebooks or audiobooks once they have been downloaded. However, if you encounter technical issues (e.g., corrupted files or download problems), please contact our customer support within 7 days of purchase. We’ll be happy to assist you!
-
How do I access my purchased audiobooks?
After purchasing an audiobook, you can access it in two ways: Direct Download: Log in to your account on our website, go to "My Library," and download the audiobook files to your device. Streaming: Use our dedicated app (available for iOS and Android) to stream your audiobooks directly without downloading. For offline listening, download the files to your device via the app or website.
-
Are there any subscription plans for unlimited reading or listening?
Yes! We offer a Premium Membership plan for avid readers and listeners: Monthly Plan: €9.99/month – Access to our entire library of ebooks and audiobooks, with up to 5 downloads per month. Annual Plan: €99.99/year – Unlimited access to our library, with 10 downloads per month and exclusive early releases.
-
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta. Käytämme sähköpostiosoitetta ainoastaan sen vahvistamiseen, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Emme jaa sähköpostiosoitettasi eteenpäin Suomalaisen Kirjakaupan ulkopuolelle. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Tässä linkki Yotpon tietosuojaselosteeseen.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.
