• Tuotekuvaus

  Det har skrivits många böcker om mystery shopping, för mystery shoppers. Den här boken är andra upplagan av första boken som är skriven för medarbetare som blir utvärderade av mystery shoppers. Syftet med boken är främst att förklara hur medarbetare kan ha nytta av att bli utvärderade av en oberoende tredje part och hur det kan hjälpa dem att bli framgångsrika och utvecklas i sitt arbete. Personalrepresentanter kan få en djupare förståelse för: 1. Syftet med mystery shopping 2. Att mystery shopping är en mycket större möjlighet än ett hot 3. Hur mystery shoppingprogram bör genomföras för att ge optimal effekt 4. Varför mystery shopping måste göras av ett externt företag istället för internt i företaget 5. Hur mystery shoppingprogram kan bidra till att medarbetare får bättre feedback, bättre coachning, personlig utveckling, en tryggare arbetsplats och bättre arbetsledare. 6. Att alla organisationer, till och med fackliga, kan ha nytta av att använda mystery shopping Boken är också lämplig för arbetsledare och företagsledningar som planerar att starta mystery shopping eller att vidare-utveckla sitt befintliga mystery shoppingprogram. Även jour- nalister, studenter och konsumenter som läser boken kommer att inse att mystery shopping trots allt inte alls är så mystiskt! Vi som skrivit boken har arbetat med globala mystery shop-pingprogram sedan 1995 och sett hur företag utvecklats tack vare att de använt denna metod på rätt sätt. Då Better Business World Wide är det företag som vi känner till bäst så är det därifrån de flesta exempel i boken kommer ifrån. 6 Eftersom även vi arbetar med kontinuerliga förbättringar så vill vi gärna veta hur vi kan förbättra nästa upplaga av denna bok. Du är hjärtligt välkommen att kontakta oss med dina frågor och förslag. Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Vi hoppas du kommer att uppskatta boken!

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789197822220
  • Tuotekoodi 9789197822220
  • Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Tekijät Olga Vinidiktova
  • Kieli ruotsi
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 11.05.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 2
  • Sivumäärä 80
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 86
  • Sisältö 1. Vad är mystery shopping? 2. Varför använder företag mystery shopping? 3. Missförstånd och myter om mystery shopping 4. Olika metoder av mystery shopping 5. Vad skiljer mystery shopping och marknads- undersökningar? 6. Vad skiljer mystery shopping och provköp? 7. Branschorganisationen MSPA 8. Etiska regler och riktlinjer fastställda av MSPA 9. Fördelar för företag, anställda, fack och kunder 10. Kan mystery shopping genomföras i alla branscher? 11. Vad kan man mäta? 12. Vad får man fram för resultat av mystery shopping? 13. Varför är service så viktigt? 14. Vad är bra service? 15. Varför skall personalen föreslå merförsäljning? 16. Hur kan en checklista se ut? 17. Informationsprocessen 18. Krav på en mystery shopper 19. Vem är mystery shoppern? 20. Innan utvärderingen 21. Hur går en mystery shoppingundersökning till? 22. Vad händer efter utvärderingen? 23. Kvalitetssäkring 24. Hur kan en rapport se ut? 25. Identifikation av individer 26. Belöningsprogram 27. Författarnas svar på kommentarer och invändningar från - personal 28. - arbetsledare 29. - fackliga företrädare 30. - mystery shoppers 31. Hur ser det optimala mystery shoppingprogrammet ut? 32. Utvecklingsprocessen 8 33. Länkar till webbplatser och böcker med mera informa- tion 34. Kontinuerliga förbättringar 35. Bilagor: 1. Ordlista 2. Exempel på checklista för en snabbmatsrestaurang 3. ”Smiling report 2004-2012” 4. MSPA etiska regler (engelska) 5. MSPA sammanfattning av guidelines för mystery shopping
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin