• Tuotekuvaus

  I Vesa Leppänens nya bok återges erfarenheter av en innovationsgrupp i en större dagligvarubutik. Gruppen bestod av butikschefen, sju anställda och en handledare, och tillämpade en särskild arbetsmodell under två års tid. Författaren beskriver butiken och dess sammanhang, gruppens sammansättning, arbetsmodellen, vilka innovationer som gjordes och deltagarnas erfarenheter. Butiken ingår i en större kedja och är föremål för en omfattande styrning av bland annat sortiment, marknadsföring och ekonomi. En av flera styrmetoder består av regelbundna kontroller i butiken, till exempel av påfyllnadsgrad och varors färskhet, vilket begränsar de anställdas handlingsutrymme. Innovationerna kom därför att handla om sådant som de hade möjlighet att påverka, i synnerhet att utveckla butikens estetiska utformning och den lokala arbetsorganisationen. Deltagarna inhämtade kunskaper och inspiration på flera olika sätt, främst genom samtal med kunder, observationer av kundernas beteenden och reflektioner om egna erfarenheter av att vara kund. Deltagarna ansåg att gruppen skapade ett utrymme för reflektion som inte tidigare funnits i butiken och att gruppens arbete präglades av en tillåtande atmosfär, pratighet och, inte minst, entusiasm och humor. Förutom en detaljerad redovisning av innovationsgruppens arbete, resultat och erfarenheter, diskuteras i boken även hur den använda metoden kan utvecklas för att öka organisationers -innovationsförmåga. VESA LEPPÄNEN är docent vid Sociologiska institutionen, Lunds universitet, och forskar om arbetsorganisation och kundmöten inom olika serviceyrken.

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Bokbox förlag
  • ISBN 9789186980627
  • Tuotekoodi 9789186980627
  • Kirjoittajat Vesa Leppänen
  • Kieli ruotsi
  • Thema-luokitus Yritysjohto: johtajuus ja motivaatio; Teollisuus ja teollisuuden alat
  • Ilmestymispäivä 11.06.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 1
  • Sivumäärä 289
  • Pituus (mm) 218
  • Leveys (mm) 145
  • Korkeus (mm) 20
  • Paino (g) 483
  • Sisältö Förord 5 1. Inledning 11 2. Forskning om serviceinnovationer 15 2.1 Vad är en innovation? 15 2.2 Ett ökat intresse för forskning om innovationer inom service 16 2.3 Vad är service? 17 2.4 Vad handlar innovationer inom service om? 19 2.5 Hur nydanande är innovationer?  20 2.6 Organisationsform och innovativitet 22 2.7 Vilka driver innovationsprocesser?  23 2.8 Affordanser och innovativitet  24 2.9 Formella innovationsorganisationer 27 2.10 Formella innovationsprocesser 28 2.11 Aktörer som kan bli involverade i formella innovationsprocesser  32 2.12 Formella innovationsgrupper 35 2.13 Forskningsbehov 38 3. Syften 39 4. Forskningsmetod 41 4.1 Tillgång 41 4.2 Empiriska data 43 4.3 Bearbetning och presentation av data 45 5. Innovationernas sammanhang 47 5.1 Butiken och omgivningen 47 5.2 Kedjans styrning  49 5.3 Den lokala ledningen  64 5.4 Två grupper anställda 67 5.5 Butikens olika rum 68 5.6 Arbetet i butiken 72 5.7 Butiken som innovationsrum 84 6. Gruppen och modellen 87 6.1 Lansering av projektet för butikens anställda 87 6.2 Gruppens sammansättning 88 6.3 Introduktion 91 6.4 Modellen förändras 100 7. Rollen som handledare 109 7.1 Att legitimera innovationsgruppen  109 7.2 Att skapa utrymme för möten 110 7.3 Att erhålla legitimitet från gruppen 110 7.4 Att skapa kontinuitet 111 7.5 Att vara mötesordförande  111 7.6 Att vara intresserad  112 7.7 Att definiera medlemmarna som experter 112 7.8 Att förmå medlemmarna att uttala det outtalade 113 7.9 Att sortera och behålla fokus 113 7.10 Att släppa modellen 114 8. Innovationsteman  115 8.1 Inledning 115 8.2 De danska kunderna, den nya järnvägsstationen och köpcentrat 117 8.3 Tre meter deli  124 8.4 Kundkort  129 8.5 Den nya järnvägsstationen och köpcentrat (forts.) och self checkout 132 8.6 Brödavdelningen 141 8.7 Gruppen summerade 149 8.8 Kedjans kontroller 154 8.9 Området vid kassorna 158 8.10 Lagret 171 8.11 Kedjans kontroller (fortsättning) 172 8.12 Frysavdelningen 181 9. Medlemmarnas erfarenheter  187 9.1 Kedjans styrsystem och mottagande av idèer 187 9.2 Tidsbrist  206 9.3 Arbetets sektorisering i tid och rum 207 9.4 Innovationsgruppen gav tid för samtal 210 9.5 Innovationsgruppens möten etablerade ett fokus på innovation 212 9.6 Att ”göra” vs. ”prata” 212 9.7 Vad innovationerna handlade om 218 9.8 Innovationsgruppens sammansättning 226 9.9 Butikschefens deltagande 227 9.10 Om samtalen 232 9.11 Att ta kundernas perspektiv som metod  240 9.12 Handledningen 247 9.13 Rutinisering av arbetsprocessen  251 9.14 Innovationsgruppen och butiken i övrigt 252 9.15 Innovationsgruppen som medinflytande 258 10. Sammanfattning och diskussion 261 10.1 Sammanfattning 261 10.2 Diskussion 277 11. Referenser 285
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin