Ratkaise konfliktit
Konfliktit ja haastavat asiakaskohtaamiset kuuluvat valitettavasti monen ammattilaisen arkeen, mutta niiden ei tarvitse kärjistyä. Tämä käytännönläheinen käsikirja tarjoaa selkeän ja helppokäyttöisen toimintamallijärjestelmän tilanteisiin, joissa vuorovaikutus kiristyy ja tunteet kuumenevat. Ratk... Lue lisää
Konfliktit ja haastavat asiakaskohtaamiset kuuluvat valitettavasti monen ammattilaisen arkeen, mutta niiden ei tarvitse kärjistyä. Tämä käytännönläheinen käsikirja tarjoaa selkeän ja helppokäyttöisen toimintamallijärjestelmän tilanteisiin, joissa vuorovaikutus kiristyy ja tunteet kuumenevat. Ratk... Lue lisää
-
Tuotekuvaus
Konfliktit ja haastavat asiakaskohtaamiset kuuluvat valitettavasti monen ammattilaisen arkeen, mutta niiden ei tarvitse kärjistyä. Tämä käytännönläheinen käsikirja tarjoaa selkeän ja helppokäyttöisen toimintamallijärjestelmän tilanteisiin, joissa vuorovaikutus kiristyy ja tunteet kuumenevat. Ratkaise konfliktit -teos auttaa ymmärtämään, miten konfliktit syntyvät ja eskaloituvat sekä miten niitä voidaan ennaltaehkäistä ja rauhoittaa kuuntelemisen, empatian ja ratkaisukeskeisen viestinnän keinoin.
Teoksessa tarkastellaan erilaisia haastavia asiakastyyppejä, ammattilaisten käyttämiä kolmea keskeistä vaikutuskanavaa sekä rauhoittelun tärkeimpiä kulmakiviä. Lisäksi kirjassa käsitellään rajojen asettamista haastavassa käytöksessä, sanattoman viestinnän merkitystä sekä vaikuttamisen psykologiaa. Teos tarjoaa runsaasti konkreettisia työkaluja, helposti muistettavia rauhoittelun lauseita sekä ratkaisukeskeisiä kysymyksiä, joiden avulla jännitteitä voidaan purkaa ja siirtyä kohti toimivia ratkaisuja – ilman myöntymistä tai vastakkainasettelua.
Kirja huomioi myös ammatillisen jaksamisen ja tarjoaa keinoja oman kuormituksen hallintaan vaativissa kohtaamisissa. Se on suunnattu esihenkilöille, asiakastyötä tekeville, HR- ja turvallisuusalan ammattilaisille sekä kaikille, jotka kohtaavat työssään haastavia vuorovaikutustilanteita ja haluavat ratkaista konflikteja rauhallisesti, jämäkästi ja kestävästi. -
Tuotetiedot
- Kustantaja / Valmistaja Kauppakamari
- ISBN 9789524181082
- Tuotekoodi 9789524181082
- Alanimike Kuuntelemisen ja rakentavan vuorovaikutuksen käsikirja
- Kirjoittajat Totti Karpela
- Kieli Suomi
- Thema-luokitus Liike-elämän viestintä ja esiintymistaidot
- Ilmestymispäivä 02.11.2026
- Vuosi 2026
- Painos 1
- Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 250
- Avainsanat vuorovaikutustaidot; konfliktinhallinta; työpaikkaväkivalta; konfliktien ratkaiseminen; työelämän konfliktit; rakentava vuorovaikutus; kuuntelemisen taidot; empaattinen kuuntelu; vaikeat vuorovaikutustilanteet; haastavat asiakastilanteet; asiakaspalvelun vuorovaikutus; aggression hallinta; rauhoittava viestintä; ratkaisukeskeinen vuorovaikutus; esihenkilötyö ja konfliktit; tunneäly työelämässä; ammatillinen jaksaminen; turvallinen työympäristö; rajojen asettaminen vuorovaikutuksessa; konfliktitilanteiden ennaltaehkäisy
- Kirjastoluokka 69.1
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuoteturvallisuusyhteystiedot Kauppakamari, Kalevankatu 12, 00100 HELSINKI
- ALV 13,5%
-
UKK
-
Toimitus
Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
Myymälänouto: 0 €
Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
Posti pikkupaketti: 3,90 €
Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
Posti kotiinkuljetus 10,90 €
Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
Postnord Yrityspaketti: 14,90 € -
Maksaminen
Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
Mobiilimaksutavat:
MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
Pankkimaksutavat:
Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
Korttimaksutavat:
Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
Lasku- ja osamaksutavat:
Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille -
Palautus
Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.
-
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta. Käytämme sähköpostiosoitetta ainoastaan sen vahvistamiseen, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Emme jaa sähköpostiosoitettasi eteenpäin Suomalaisen Kirjakaupan ulkopuolelle. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Tässä linkki Yotpon tietosuojaselosteeseen.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.
