• Tuotekuvaus

  Der er skrevet mange bøger om mystery shopping, men for mysytery shoppere. Denne bog er den første, der er skrevet for medarbejdere, som bliver evalueret af mystery shoppere. Formålet med bogen er, først og fremmest, at forklare hvordan medarbejdere kan drage nytte af at blive evalueret af en uafhaengig treddjepart og udvikles i deres arbejde Medarbejderrepraesentanter kan få en dyrbere forståelse for: 1. Foremålet med mystery shopping 2. At mystery shopping er en meget større mulighed end en trussel 3. Hvordan mystery shopping-programmer bør gennemføres, for at give optimal effekt 4. Hvorfor mystery shopping skal udføres af en ekestern virksomhed frem for internt i virksomheden 5. Hvordan mystery shopping-programmer kan bidrage til at medarbejdere får bedre feedback, bedre coaching, opnår personlig udvikling og en mere tryg arbejdsplads, samt bedre arbejdsledere. 6. At alle organisationer, selv fagforeninger, kan drage nytte af at benytte mystery shopping. Bogen er også gavnlig for arbejdsledere og virksomhedsledelser, der planlaegger at starte med mystery shopping, eller udvikle deres eksisterende mystery shopping-program. Journalister, studerende og forbrugere kan også drage fordel af at laese bogen, og indse at mystery shopping trods alt slet ikke er så mystisk! Vi, der har skrevet bogen, har agrbejdet med globale mystery shopping-prorammer siden 1995 og har set, hvordan virksomheder har utviklet sig, takket vaere de har benyttett denne metode på rette måde. Da Better Business World Wide er den virksomhed vi kkender bedst, er det derfra de fleste eksempler i bogen kommer fra. Da vi ogsvå selv,v løbende, arbejder med forbedringer,hører vi meget gerne hvordan vi kan forbedre naesete oplag af denne bog. Du skal vaere hjerteligt vedlkomdmen til at kontakte os med dine spørgsmål og forslag. Veronica nBoxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Vi håber du vil saette pris på bogen!

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789198127522
  • Tuotekoodi 9789198127522
  • Kirjoittajat Lina Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Tekijät Jennie Wiik Edman
  • Kieli tanska
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 01.04.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 1
  • Sivumäärä 88
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 84
  • Sisältö 1. Havad er mystery shopping? 2. Hvorfor benytter virksomheder mystery shopping? 3. Misforståelser og myter om mystery shopping 4. Forskellige metoder til at gennemø mystery shopping 5. Hvad adskiller mystery shopping fra markedsundersøgelser? 6. Hvad adskiller mystery shopping og prøvekøb? 7. Brancheorganisationen MSPA 8. Etiske regler og retningslinjer fastsat at MSPA 9. Fordele for virksomheder, ansatte, fagforbund og kunder 10. Kan mystery shopping gennemføres i alle brancher? 11. Hvad kan man måle? 12. Hvilke resultater får men frem med mystery shopping? 13. Hvorfor er service så vigtigt? 14. Hvad er god service? 15. Hvorfor skal medarbejderen foreslå mersralg? 16. Hvorfor kan en tjekliste se ud? 17. Informationsprocessen 18. Krav til en mystery shopper 19. Hvem er mystery shopper 20. Inden evaluering 21. Hvordan foregår evalueringen? 22. Hvad sker der efter evalueringen? 23. Kvalitetssikring 24.Hvordan kan en rapport se ud? 25. Identifikation af inidivider 26. Belønningsprogrammer 27. Erfaringer og synspunkter fra medarbejdere 28. Erfaringer og synpunkter fra arbejdsledere 29. Erfaringer og synspunkter fra tillidsrepreasentanter 30. Erfaringer og synspunkter fra mystery shoppere 31. Hvordan ser det optimale myistery shopping program ud? 32. Udviklingsprocessen 33. Yderligere information 34. Hvordan kan naeste oplag af denne bog blive endnu bedre? 35. Bilag 1. Ordliste 2. Eksempel på en tjekliste for en fast food restaurant 3. "Smiling report 2004-2012" 4. MSPA ethical guidelines (engelsk) 5. MSPA uddrag af guidelines for mystery shopping
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin