• Tuotekuvaus

  Töluvert hefur verið skrifað af bókum og greinum um hulduheimsóknir (e. Mystery Shopping). Aðallega þó handbækur, leiðarvísa fyrir Mystery Shoppers og greinar í bresk og amerísk fjármáladagblöð. Þetta er fyrsta bókin fyrir starfsmenn sem Mystery Shoppers eru að meta. Tilgangur þessarar bókar er aðallega að útskýra hvernig mat þriðja aðaila getur gagnast starfsmönnum fyrirtækis og hvernig þetta getur hjálpað starfsfólki í að þróa og árangursmeta vinnu sína. Starfsmenn munu fá dýpri skilning á eftirfarandi atriðum: 1. Tilgangur Mystery Shopping 2. Að Mystery Shopping er mun meira tækifæri heldur en ógnun 3. Hvernig Mystery Shopping verkefnið á að ganga fyrir sig svo það náist hámarks árangur. 4. Af hverju Mystery Shopping verður að vera framkvæmt af utanaðkomandi aðila en ekki starfsfólki innan fyrirtækisins 5. Hvernig Mystery Shopping getur hjálpað starfsfólki fyrirtækja að fá betri ábendingar, betri þjálfun, betri vinnuaðstöðu og betri stjórnendur. 6. Að öll fyrirtæki, jafnvel stéttarfélög, geta hagnast á því að nota Mystery Shopping. Bókin er einnig hentug fyrir yfirmenn og stjórnendur sem áætla að byrja að nota Mystery Shopping í fyrirtækjum sínum eða að þróa núverandi Mystery Shopping verkefni. Jafnvel blaðamenn, námsmenn og aðrir neytendur sem lesa bókina munu sjá að Mystery Shopping er ekki svo mysterious þrátt fyrir allt! 6 Við höfum unnið við alþjóðleg Mystery Shopping verkefni síðan 1995 og séð hvernig fyrirtæki hafa bætt sig við að nota Mystery Shopping aðferðafræðina rétt. Þar sem við þekkjum best til Better Business World Wide koma flest dæmi í bókinni frá Better Business. Við viljum stöðugt vera að bæta okkur, lesendur mega því eindregið senda ábendingar um hvað betur má fara fyrir næstu útgáfu þessarar bókar. Þínar athugasemdir og skoðanir eru vel þegnar. Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Við vonum að þér finnst gagnlegt að lesa þessa bók!

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789197822268
  • Tuotekoodi 9789197822268
  • Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Kääntäjät Bjarni Ásgeirsson
  • Tekijät Jennie Wiik Edman
  • Kieli islanti
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 11.05.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 2
  • Sivumäärä 82
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 78
  • Sisältö Efnisyfirlit 1. Hvað er Mystery Shopping? 2. Af hverju nota fyrirtæki Mystery Shopping? 3. Misskilningur og mýta varðandi Mystery Shopping 4. Mismunandi aðferðir við Mystery Shopping 5. Hver er munurinn á Mystery Shopping og markaðsrannsóknum? 6. Hver er munurinn á Mystery Shopping og integrity shops/? 7. MSPA samtökin 8. Siðferðis – og viðmiðunarreglur MSPA 9. Kostir fyrir fyrirtæki, starfsfólk, stéttarfélög og viðskiptavini 10. Er hægt að nota Mystery Shopping í hvaða atvinnugrein sem er? 11. Hvað er hægt að mæla? 12. Hvernig niðurstöður færðu með Mystery Shopping? 13. Af hverju er þjónusta við viðskiptavini mikilvæg 14. Hvað er góð þjónusta? 15. Af hverju eiga starfsmenn að bjóða viðbótarsölu? 16. Hvernig lítur Mystery Shopping atriðalisti út? 17. Upplýsingaflæði 18. Hæfnisskilyrði fyrir Mystery Shopper 19. Hverjir eru Mystery Shoppers? 20. Fyrir mat 21. Framkvæmd á Mystery Shopping mati 22. Hvað gerist eftir matið? 23. Gæðatrygging 24. Hvernig lítur skýrsla út? 25. Auðkenni einstaklinga 26. Umbun/hvatakerfi 27. Reynsla og skoðanir starfsmanna 28. Reynsla og skoðanir stjórnenda 29. Reynsla og skoðanir frá stéttarfélögum 30. Reynsla og skoðanir frá Mystery Shoppers 8 31. Hvernig lítur gott Mystery Shopping verkefni út? 32. Þróunarferlið 33. Frekari upplýsingar 34. Stöðugar endurbætur 35. Viðaukar: 1. Glósur 2. Sýnishorn af atriðalista 3. The Smiling Report 4. MSPA mælikvarðar og siðareglur 5. MSPA stutt útgáfa af leiðbeiningum fyrir Mystery Shopping
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin