• Tuotekuvaus

  Sul Mystery Shopping è stato scritto un numero considerevole di libri e articoli: principalmente manuali, guide per Mystery Shopper e articoli pubblicati sui giornali finanziari inglesi e americani. Questo è il primo libro scritto per i dipendenti che devono essere valutati dal Mystery Shopper. Lo scopo di questo libro è soprattutto spiegare come i dipendenti possano trarre vantaggi dalla valutazione di una terza parte oggettiva, e come questo possa aiutarli ad avere successo e crescere nel proprio lavoro. I rappresentanti dei dipendenti potranno approfondire la conoscenza di più aspetti: 1. Lo scopo del Mystery Shopping; 2. Il fatto che il Mystery Shopping sia più un’opportunità che una minaccia; 3. Come dovrebbe svolgersi il programma di Mystery Shopping affinché raggiunga un’efficacia ottimale; 4. Perché il Mystery Shopping debba essere fatto da un’azienda esterna e non dallo staff interno; 5. Come possa contribuire il programma di Mystery Shopping in modo tale che i dipendenti o i membri delle organizzazioni possano avere un feedback migliore, una formazione migliore, una crescita individuale, un posto di lavoro più sicuro e dirigenti migliori; 6. Il fatto che ogni organizzazione, anche le organizzazioni di categoria, possano trarre vantaggio dall’utilizzo del Mystery Shopping. Il libro è adatto anche a responsabili e dirigenti che abbiano intenzione di iniziare ad utilizzare il Mystery Shopping nella loro attività o di sviluppare un programma di Mystery Shopping già esistente. 8 Anche i giornalisti, gli studenti ed i consumatori che leggeranno il libro si renderanno conto che il Mystery Shopping non è affatto misterioso! Dal 1995 lavoriamo con i programmi globali di Mystery Shopping constatando come le aziende siano migliorate utilizzando il metodo del Mystery Shopping in modo corretto. Dal momento che “Better Business World Wide” è la società che conosciamo meglio, la maggior parte degli esempi di questo libro proverranno da esperienze vissute con Better Business. In ultimo, poiché siamo abituati a lavorare inseguendo un continuo miglioramento, ci piacerebbe sapere cosa può essere migliorato nella prossima edizione di questo libro: le vostre opinioni e i vostri commenti saranno quindi sono molto apprezzati. Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Ci auguriamo che troviate la lettura di questo libro molto interessante!

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789198127423
  • Tuotekoodi 9789198127423
  • Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Tekijät Olga Vinidiktova
  • Kieli italia
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 13.05.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 2
  • Sivumäärä 88
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 92
  • Sisältö Indice 1. Cos’è il Mystery Shopping? 2. Perché le aziende si avvalgono dei servizi di Mystery Shopping? 3. Equivoci e miti sul Mystery Shopping 4. Metodologie differenti di Mystery Shopping 5. Qual è la differenza tra Mystery Shopping e ricerca di mercato? 6. Qual è la differenza tra il Mystery Shopping e le visite per indagare l’integrità dei negozi/dello shopping? 7. L’associazione di categoria MSPA 8. Il codice etico e linee guida di MSPA 9. Vantaggi per l’azienda, per il dipendente, per i sindacati e per il cliente 10. Il Mystery Shopping può essere adottato per qualsiasi settore industriale? 11. Cosa può essere valutato? 12. Quali tipi di risultati si ottengono dal Mystery Shopping? 13. Perché il servizio di assistenza è così importante? 14. Cos’è un buon servizio? 15. Perché i dipendenti dovrebbero proporre una vendita aggiuntiva? 16. Come deve essere la checklist del Mystery Shopping? 17. Il processo informativo 18. I requisiti di un Mystery Shopper 19. Chi sono i Mystery Shopper? 20. Prima della valutazione 21. Effettuare le valutazioni di Mystery Shopping 22. Cosa accade dopo la valutazione? 23. Garanzia della qualità 24. Com’è fatto un report? 25. Identificazione delle persone 26. Premi / programmi di incentivazione 27. Esperienze e opinioni dei dipendenti 28. Esperienze e opinioni dei manager 10 29. Esperienze e opinioni dei rappresentanti sindacali 30. Esperienze e punti di vista dei Mystery Shopper 31. Programma di Mystery Shopping ideale 32. Il processo di sviluppo 33. Link per maggiori informazioni 34. Crescita continua 35. Appendice: 1. Mystery Shopping Glossario 2. Un esempio di checklist 3. Il report del sorriso 4. Procedure standard e codice etico dell’MSPA 5. Versione ridotta delle linee guida per il Mystery Shopping dell’MSPA
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