• Tuotekuvaus

  Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen geschreven over mystery shoppen en dan met name handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd worden of gaan worden door mystery shoppers. Het doel van dit boek is hoofdzakelijk om medewerk(st)ers uit te leggen hoe ze kunnen profiteren van het feit dat ze geëvalueerd worden door een onafhankelijke organisatie en hoe dit hen kan helpen nog succesvoller te worden in hun dagelijkse werkzaamheden. Medewerk(st)ers krijgen door het lezen van dit boek, meer inzicht in: 1. Het doel van mystery shopping onderzoek 2. Het feit dat mystery shopping onderzoek eerder gezien mag worden als een kans, dan als een bedreiging. 3. Hoe een mystery shopping programma zou moeten worden opgezet, om er maximaal rendement uit te halen. 4. Waarom mystery shopping onderzoek gedaan moet worden door een onafhankelijke organisatie, in plaats van door eigen medewerkers. 5. Hoe een mystery shopping programma kan bijdragen aan het beter geven van feedback, het (door) ontwikkelen van trainingen, het ontwikkeling van het individu, een veiligere werkomgeving en betere managers. 6. De mogelijkheid voor iedere organisatie om voordeel te behalen uit een mystery shopping programma. Dit boek is tevens geschikt voor het (hoger) management, dat van plan is een mystery shopping programma te gaan opzetten in de organisatie of een reeds bestaand programma verder wenst te ontwikkelen. The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 5 2014-03-03 17:36:29 6 Zelfs journalisten, studenten en consumenten die dit boek zullen lezen, zullen gaan ervaren dat mystery shopping helemaal niet zo mysterieus is als zij misschien denken. Wij hebben sinds 1995 diverse wereldwijde mystery shopping projecten opgezet en hebben zelf mogen ervaren hoe organisaties gegroeid zijn door het correct toepassen van een mystery shopping programma. De vele voorbeelden in dit boek zijn gebaseerd op onderzoeken die uitgevoerd zijn door Better Business World Wide, aangezien dit de organisatie is die wij het beste kennen. Aangezien ook wij aan de continue verbetering van onze processen werken, horen we graag van u, als lezer, wat wij bij de druk van een volgende editie zouden kunnen verbeteren. Uw mening stellen wij dan ook zeer op prijs Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Wij hopen van harte dat het lezen van dit boek voor u een waardevolle toevoeging is

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789197822282
  • Tuotekoodi 9789197822282
  • Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Kääntäjät Frank Haverkort
  • Tekijät Jennie Wiik Edman
  • Kieli hollanti
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 11.05.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 2
  • Sivumäärä 94
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 89
  • Sisältö Inhoudsopgave 1. Wat is mystery shopping? 2. Waarom zetten organisaties mystery shopping in? 3. Misvattingen en mythes over mystery shopping 4. Verschillende vormen van mystery shopping 5. Wat is het verschil tussen mystery shopping en marktonderzoek? 6. Wat is het verschil tussen mystery shopping en fraudepreventie onderzoek? 7. De branche organisatie MSPA 8. De ethical standards en guidelines van de MSPA 9. Voordelen voor een organisatie, haar medewerkers en haar klanten 10. Kan mystery shopping worden ingezet in iedere branche? 11. Wat kunnen we precies meten? 12. Wat voor resultaten krijg je door middel van mystery shopping? 13. Waarom klantenservice zo belangrijk is 14. Wat is goede service? 15. Waarom zouden medewerk(st)ers aan bijverkoop moeten doen? 16. Hoe ziet een mystery shopping vragenlijst eruit? 17. De informatievoorziening 18. De voorwaarden om een mystery shopper te zijn 19. Wie zijn mystery shoppers? 20. Voorafgaand aan de evaluatie 21. Het uitvoeren van mystery visits 22. Wat gebeurt er na afloop van het bezoek? 23. Kwaliteitsbewaking 24. Hoe ziet een bezoekrapport eruit? 25. Identificeren van individuen 26. Incentive programma’s 27. Ervaringen van medewerk(st)ers die met mystery shopping te maken hebben gehad The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 7 2014-03-03 17:36:29 8 28. Ervaringen en zienswijzes van managers 29. Ervaringen van vertegenwoordigers van vakbonden 30. Ervaringen van mystery shoppers zelf 31. Het optimale mystery shopping programma 32. De ontwikkelingsfase 33. Links naar meer informatie 34. Een continu verbeterproces 35. Bijlagen: 1. Verklarende woordenlijst 2. Een voorbeeld van een vragenformuliuer 3. Het Smiling rapport 4. MSPA professional standards en ethics voor leden 5. MSPA verkorte versie van de guidelines voor mystery shoppers
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin