• Tuotekuvaus

  Einleitung Es existieren bereits viele Bücher über Mystery Shopping, die für Mystery Shopperinnen geschrieben worden sind. Das Ihnen vorliegende Buch ist die zweite Auflage des ersten Buches, das sich an Mitarbeiterinnen richtet, die von Mystery Shopperinnen bewertet werden sollen. Das Ziel dieses Buches ist vor allem zu erklären, wie Mitarbeiterinnen davon Nutzen ziehen können, von einem unabhängigen Dritten bewertet zu werden und wie dies ihnen helfen kann, in ihrer Arbeit erfolgreicher zu werden. Angestelltenvertreterinnen können ein tieferes Verständnis dafür entwickeln: 1. Welchen Sinn das Mystery Shopping hat. 2. Dass Mystery Shopping eher eine große Möglichkeit als eine Bedrohung darstellt. 2. Wie Mystery Shopping-Programme durchgeführt werden sollten, um optimalen Effekt zu gewähren. 5. Wie Mystery Shopping - Programme dazu beitragen können, dass Mitarbeiterinnen besseres Feedback, Coaching, eine bessere persönliche Weiterentwicklung, einen verlässlicheren Arbeitsplatz und eine bessre Arbeitsleitung bekommen können. 6. Dass Mystery Shopping für alle Unternehmen, sogar gewerkschaftliche, von Nutzen sein kann. Das Buch eignet sich auch für Vorgesetzte und Unternehmens-führungen, die planen, Mystery Shopping aufzunehmen oder ihr bestehendes Mystery Shopping - Programm zu verbessern. Ebenso Journalisten, Studenten und Konsumenten, die dieses Buch lesen, kommen zu dem Schluss, dass Mystery Shopping doch nichts so Mystisches ist! Wir, die dieses Buch geschrieben haben, arbeiten seit 1995 8 mit Mystery Shopping - Programmen und haben gesehen, wie Unternehmen sich, Dank der korrekten Benutzung dieser Methode, weiterentwickelt haben. Da Better Business Worldwide das Unternehmen ist, das wir am besten kennen, haben wir die meisten unserer Beispiele von dort geholt. Da auch wir mit kontinuierlichen Verbesserungen arbeiten, wollen wir gerne wissen, wie wir die nächste Auflage dieses Buches weiter verbessern können. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns bezüglich Ihrer Fragen und Vorschläge auf. Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Wir hoffen, dass Ihnen dieses Buch gefallen wird!

• Tuotetiedot

  • Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
  • ISBN 9789198127430
  • Tuotekoodi 9789198127430
  • Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
  • Kääntäjät Grainne Lönnqvist
  • Tekijät Olga Vinidiktova
  • Kieli saksa
  • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
  • Ilmestymispäivä 13.05.2015
  • Vuosi 2015
  • Painos 2
  • Sivumäärä 96
  • Pituus (mm) 168
  • Leveys (mm) 120
  • Korkeus (mm) 5
  • Paino (g) 102
  • Sisältö Inhaltsverzeichnis 1. Was ist Mystery Shopping? 2. Warum verwenden Unternehmen Mystery Shopping? 3. Missverständnisse und Mythen über Mystery Shopping 4. Unterschiedliche Methoden des Mystery Shoppings 5. Was ist der Unterschied zwischen Mystery Shopping und Marktforschung? 6. Was unterscheidet Mystery Shopping von Ehrlichkeitstests? 7. Der Verband MSPA 8. MSPA Guidelines und ethische Richtlinien 9. Nutzen für Unternehmen, Mitarbeiter, Gewerkschaft und Kundinnen 10. Kann Mystery Shopping in allen Branchen durchgeführt werden? 11. Was kann gemessen werden? 12. Welche Ergebnisse erhält man durch Mystery Shopping? 13. Warum ist Service so wichtig? 14. Was macht guten Service aus? 15. Weshalb sollen Mitarbeiterinnen Zusatzangebote machen? 16. Wie kann ein Fragebogen aussehen? 17. Der Informationsprozess 18. Anforderungen an eine Mystery Shopperin 19. Wer ist die Mystery Shopperin? 20. Vor dem Besuch 21. Wie läuft ein Besuch ab? 22. Was passiert nach der Auswertung? 23. Qualitätsversprechen 24. Wie kann ein Bericht aussehen? 25. Identifizierung von Einzelpersonen 26. Bonusprogramme 27. Erfahrungen und Meinungen von Mitarbeiterinnen, die von Mystery Shopperinnen bewertet wurden 28. Erfahrungen und Meinungen von Abteilungsleiterinnen 10 29. Erfahrungen und Meinungen von Gewerkschaftsrepräsentantinnen 30. Erfahrungen und Meinungen von Mystery Shopperinnen 31. Wie sieht das optimale Mystery Shopping-Programm aus? 32. Der Entwicklungsprozess 33. Links zu weiterer Information 34. Kontinuierliche Verbesserung 35. Anhang: 1. Glossar 2. Auszug aus einem Fragebogen für ein Fast-Food- Restaurant 3. „Smiling Report 2004-2012“ 4. MSPA short version of the guidelines for mystery shopping 5. MSPA ethical guidelines (Englisch)
  • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
  • ALV 10,0%

• UKK

  • Toimitus

    Tarjoamme tilauksiin seuraavat toimitustavat:
    
    Myymälänouto: 0 €
    Matkahuolto noutopiste: 4,90 €
    Matkahuolto kotijakelu: 11,90 €
    Posti pikkupaketti: 3,90 €
    Posti noutopiste tai automaatti 4,90 €
    Posti kotiinkuljetus 10,90 €
    Postnord automaatti tai noutopiste: 4,90 €
    
    Lisäksi toimitustapana saatavilla vain yritysasiakkaillemme:
    Postnord Yrityspaketti: 14,90 €

  • Maksaminen

    Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
    
    Mobiilimaksutavat:
    MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
    
    Pankkimaksutavat:
    Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
    
    Korttimaksutavat:
    Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
    
    Lasku- ja osamaksutavat:
    Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille

  • Palautus

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on ilmaista. Lue lisää palautuksista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin